انطلاقاً من أهمية المشاركة والتحاور البناء ونظراً لاهتمام غالبية البوابات الإلكترونية الحكومية في المملكة العربية السعودية بمفهوم المشاركة الإلكترونية، نرصد فيما يلي أبرز أشكال المشاركة الإلكترونية التي تتبناها الجهات الحكومية المختلفة، والتي تم رسح ملامحها بكل وضوح على بوابة "سعودي" تحت شعار "شاركنا برأيك".
وقبل استعراض الأشكال المتنوعة للمشاركة الإلكترونية، فإن رصداً سريعاً لمسيرة المملكة العربية السعودية، يكشف بكل وضوح أن المشاركة والحوار يحظيان بنصيب كبير في منظومة الجهات الحكومية كافة بهدف إشراك المواطنين في كل ما يتم اتخاذه من قرارات وما يتم إعداده من خطط تنموية متنوعة تساعد على تحقيق التقدم والرفاهية للمجتمع بأكمله. وفي ظل التقدم التقني الذي طال كل نواحي الحياة، فقد تنوعت أشكال المشاركة وقنواتها خاصة وأن كل الجهات الحكومية تسعى للاستفادة من هذا التقدم التقني بما ينعكس على كل ما تقدمه من خدمات، وبما يساعد على إشراك المواطنين في كل خططها ومشاريعها، ورسم سياساتها وتحديد أولوياتها. وبشكل عام تتنوع أشكال المشاركة الإلكترونية ما بين استطلاعات الرأي، التصويت، طلب مرئيات العموم، مدونات الرأي وإمكانية تعليق زوار البوابات على ما يتم نشره من مواد محتوى متنوعة.
وفيما يلي استعراض لأبرز أشكال المشاركة الإلكترونية الفعالة سواء على بوابة سعودي أو على بوابات مختلف الجهات الحكومية على اعتبار أن بوابة "سعودي" تعد المدخل الإلكتروني الموحد لكل البوابات الإلكترونية بالمملكة العربية السعودية:
استطلاعات رضا العميل
وهي قياسات تُجريها كثير من الجهات الحكومية حول مؤشرات رضا العميل عن الخدمات التي تقدمها لهم هذه الجهات، ومن ذلك:
-
استطلاع رضا العميل الذي يُنفذه برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية " يسِّـر"، وهو يعكس حرص البرنامج على استطلاع آراء الأفراد من المواطنين والمقيمين، وكذلك قطاع الأعمال والقطاع الحكومي في مختلف نشاطاته ومشاريعه، وذلك عن طريق طلب إبداء آرائهم والمشاركة بها.
طلب مرئيات العموم
هي طلبات ترسلها الجهات الحكومية لاستطلاع مرئيات ومقترحات المعنيين فيما يخص بعض الآليات والمبادرات أو المشاريع والمنهجيات والوثائق والأنظمة التي تصدرها تلك الجهات، حيث تُصمم لذلك الاستبيانات وتطلب تعبئتها وإعادتها إليها في موعد تحدده هي من تاريخ إرسال الطلب. ومنها ما يلي:
-
-
-
-
-
-
- ورشة عمل لمستخدمي البوابة لاستطلاع آرائهم ومرئياتهم لتطوير بوابة "سعودي" (النتائج).
- استطلاع مرئيات العموم لبوابة الهاتف النقال لبوابة "سعودي" (النتائج).
مقتطفات من نتائج المشاركة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
يحتوي هذا الجدول على مقتطفات من أبرز نتائج المشاركة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وللمزيد من المعلومات حول ما تم نشره هنا، بإمكان الزائر الكريم زيارة البوابات الإلكترونية التي تشتمل على هذه المشاركات.
وفيما يلي نستعرض ثلاثة نماذج لقرارات وسياسات ومرئيات تم طرحها لعموم المواطنين، وتم اتخاذ اللازم بناء على الملاحظات البناءة التي طرحها المواطنون إلكترونياً:
طلب الاقتراحات والآراء
في سبيل زيادة حجم التفاعل البناء في كل ما يتعلق بالتعاملات الإلكترونية الحكومية، جاء تركيز بوابة "سعودي" على عدد من قنوات التواصل مع المستخدمين لاستقبال اقتراحاتهم وآرائهم التي تساعد بدورها في دفع مسيرة التحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية إلى الأمام. وتسعى هذه القنوات لحل أية مشكلات تتعلق بالتعاملات الإلكترونية الحكومية إلى جانب التعرف على الانطباعات العامة حول الخدمات الإلكترونية المقدمة من شتى الجهات الحكومية وذلك عبر عدد من قنوات الاتصال الآمنة التي يتم من خلالها استقبال هذه الاقتراحات والآراء كما يلي:
جائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية
وتشتمل الجائزة على عدة فروع منها فرع الإسهام الإلكتروني والذي يُمنح للإسهامات الفردية الخاصة بالأفكار والأطروحات المتميزة والمبتكرة فيما يتعلق بالتعاملات الإلكترونية الحكومية، وهو ما يساعد على رفع جودة الخدمات الإلكترونية في القطاع الحكومي.
طلب المشاركة بالرأي عبر صفحات الجهات الحكومية وصفحات المسؤولين على مواقع التواصل الاجتماعي
أنشأت غالبية الجهات الحكومية صفحات خاصة بها على مواقع التواصل الاجتماعي وكذلك لإتاحة الفرصة لشريحة أكبر من الأفراد والقطاعين الحكومي والخاص للتعبير عن آرائها فيما تقدمه هذه الجهات من خدمات. ومن ذلك:
مدونات المشاركة بالرأي
وهي مواقع إلكترونية على شبكة الإنترنت تتيح للجمهور المشاركة بالرأي في مختلف المواضيع والتعليق على تصريحات وآراء المسؤولين. ومنها:
-
مدونة "سعودي" التي تتيح للجمهور التعليق على تدوينات المسؤولين والخبراء، أو التعليق على مواضيع عامة
-
-
معايير التعليقات والمشاركة الإلكترونية
تخضع كل التعليقات التي تضاف في قنوات المشاركة الإلكترونية لعملية مراجعة بهدف التأكد من التزام صاحب التعليق بمعايير وضوابط نشر التعليقات، ومن حق الإدارة عدم نشر أية تعليقات تراها غير مناسبة للنشر بناء على هذه المعايير، علمًا بأن معايير نشر التعليقات تشمل ما يلي:
-
على صاحب التعليق التحلي في تعليقه بالآداب العامة، وتجنب استخدام أية عبارات غير مناسبة أو ألفاظ خادشة للحياء.
-
أن يكون التعليق منصبًّا على الموضوع المطروح للنقاش، وألا يبتعد عن ذلك بأي شكل من الأشكال.
-
تجنب الوقوع في أية انتقادات شخصية لا تهدف إلى إثراء الفكرة المطروحة والمنشورة.
-
الابتعاد عن النعرات الطائفية، وتجنب الوقوع في أية موضوعات عنصرية، أو خلافات مذهبية.
-
التأكد التامّ عند كتابة أي نصوص قرآنية، أو آراء دينية، ويُفضل عدم الخوض فيها إلا من المختصين.
-
تجنب كتابة أية معلومات شخصية، ومنها أية معلومات خاصة بالتواصل.
في حالة وجود اقتراحات على معايير التعليقات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني egov@Yesser.gov.sa
